Отклонение рекламы по п.15 правил Яндекс Директа: как решить проблему

Добрый день!
В ходе проверки рекламных материалов кампании … было выявлено их несоответствие рекламной политике Яндекса. Вынуждены сообщить, что материалы не будут приняты к размещению.

Вы можете ознакомиться со списком запрещенных к размещению в Директе товаров, услуг, интернет-ресурсов, а также недобросовестных методов размещения рекламы, использование которых запрещено в Директе, и влечет блокировку аккаунта рекламодателя.

Какие-либо рекомендации по изменению рекламных материалов не могут быть предоставлены.

Решение отражает единую позицию нашей компании и является окончательным.

Обращаем ваше внимание, что Яндекс оставляет за собой право отклонить любой рекламный материал без объяснения причин в соответствии с пунктом № 15 Общих положений Требований к рекламным материалам.

Благодарим за понимание.

Если Вам «посчастливилось» получить такое письмо, поздравляю, 15 пункт правил Яндекс.Директа – это отклонение рекламы без объяснения причин. Но не стоит думать, что это черная метка от Яндекса и ничего уже не поделаешь — с подобной проблемой в последнее время сталкивается все больше рекламодателей в различных нишах. Нужно понимать, что причина в чем-то есть, остается только найти ее.

Как было раньше

Модерация и раньше отклоняла объявления, но всегда объясняла причину. Если проблема была в объявлении, то сотрудники Яндекса подсказывали, что поправить. Точно также было и с сайтами — модераторы по запросу присылали скриншот с выделенными частями-блоками сайта с «непроходной» информацией.

Например, как-то мы делали рекламу для сайта немедицинской тематики. Но на самой странице, куда шел трафик из Директа, были перечислены медицинские диагнозы. Модерация попросила их убрать:

Как модерируют сейчас

Сейчас всё стало по-другому — реклама часто отклоняется без каких-либо объяснений. Вот и гадай, в чем может быть проблема.

А возможных причин три:

Сайт серой тематики – т.е. тематика, которая запрещена рекламной политикой Яндекса. Полный перечень тут;
Ошибки в рекламной кампании (элементы объявления);
Проблемы с сайтом.

Что делать, если кампании отклонены по 15 пункту

В первую очередь нужно все-таки попытаться уточнить у модерации причину отклонения. Есть небольшая вероятность, что в ходе автоматической проверки произошла техническая ошибка, поэтому можно попросить поддержку отправить объявления на повторную, уже ручную модерацию.

Сами модераторы, которые отвечают на почту, звонки и в чате, скорее всего не всегда видят повод для отклонения рекламы.

В очередной раз, получив 15 пункт, мы связались по телефону с поддержкой, где нам ответили буквально следующее: «С рекламой все ок, не видим причин для отклонения, поэтому будет создана заявка в отдел модерации. Ожидайте ответа на почту». Но ответ через 3 дня так и не поступил. На наш повторный запрос, пришла отписка, что рекламные материалы не могут быть приняты, т.к. не соответствуют политике Яндекса, и тут же аккаунт Директа был заблокирован:

Мы с модерацией всегда общаемся вежливо. Кричать, ругаться, угрожать модерации не имеет смысла – это не поможет, а только навредит. Но именно блокировку аккаунта в Директе мы получили впервые и на ровном месте☹

Ошибки в рекламной кампании

Если тематики Вашего сайта нет в запрещенных, то проблема или в объявлениях, или в сайте. Сначала нужно проверить, все ли в порядке с объявлениями. Для этого найдите конкурента, который рекламируется в Директе по Вашей тематике, и вставьте в свою рекламную кампанию ссылку на его сайт.

Если модерация не пройдена, значит, проблема в объявлениях – искать ее нужно в:

Заголовках;
Текстах объявлений;
Быстрых ссылках и описаниях к ним;
Уточнениях;
Ключевых фразах (скорее всего если они слишком общие или не относятся к рекламируемой тематике).

Вносить изменения в отклоненную кампанию не имеет смысла – результат с вероятностью 99% будет таким же. Нужно создавать новую кампанию, куда поэлементно добавлять информацию: сначала только заголовок и текст объявления. Если модерация пройдена, то добавляйте быстрые ссылки, описания к ним, затем уточнения. Так, поэтапно, найдется блок, в котором содержится ошибка.

Проблемы с сайтом

Если объявления прошли модерацию на сайт конкурента, то ищите проблему на Вашем сайте.

Что нужно проверить:

Контакты. Наличие контактов и реквизитов рекламодателя;
Политика конфиденциальности. Наличие информации о сборе персональных данных;
Избыток форм захвата. Иногда их бывает слишком много, буквально натыканы в каждом блоке, при этом смысловой нагрузки нет совсем.
Ошибки. Большое количество орфографических, пунктуационных, стилистических ошибок на посадочной странице;
Вирусы на сайте;
Уникальность контента – текстов, картинок и дизайна сайта. По субъективным ощущениям, это одна из главных причин получить 15 пункт. Нужно сделать уникальными тексты и изображения. Если и это не поможет, то придется переработать сайт, изменив оформление – дизайн или отдельных блоков, или всего сайта целиком.

Недавно перед получением заветного письма от Яндекса, наши объявления были автоматически отклонены по таким причинам:

Они лишь частично относились к нашему сайту. Например, у нас не было формы регистрации на сайте, не говоря уже про вирусы. Из чего можно сделать вывод, что робот Яндекса не всегда работает корректно.

Что еще может помочь

В одном из наших проектов, попавшем под санкции Директа, мы перепробовали все способы, перечисленные выше: меняли объявления, некоторые блоки на сайте, сделали уникальные тексты и картинки – ничего не помогало.

Тогда решили начать все заново – полностью абстрагироваться от текущего сайта. Возможно, и Вам это поможет. Действия были следующими:

Зарегистрировали новый домен на другое лицо;
Добавили другие реквизиты в подвал (новое юрлицо);
Изменили контактный телефон (вместо мобильного указали прямой московский номер);
Полностью переделали лендинг в конструкторе: новый дизайн, структура, фотки, тексты;
Нарисовали логотип, а не просто взяли картинку в качестве лого;
Добавили ссылку на информацию о сборе персональных данных в форму заявки;
Сделали только одну форму заявки и несколько кнопок, которые прокручивают страницу до этой формы;
Заново написали тексты объявлений;
Счет пополняли с другой карты – не той, что была ранее.

Сработало, реклама прошла модерацию и в дальнейшем проблем никаких не возникло. В процессе разработки нового сайта в качестве запасного варианта планировали сделать турбо-страницу.

Кстати, при отклонении по 15 пункту вернуть деньги со счета быстро не всегда получается. В первый раз, деньги вернулись буквально за пару дней. Во втором случае – мы ждали месяц. Хочется верить, что такая «непонятная» модерация когда-нибудь закончится.

Если сталкивались с подобной проблемой, поделитесь вариантами решения в комментариях.